Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili ai resi, all’esercizio del diritto di recesso e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il negozio online di CORE DEX COLLECTION.
Nessuna disposizione della presente Politica intende limitare, escludere o derogare ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell’Unione Europea o dalla legislazione nazionale.
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DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore residente nell’Unione Europea ha generalmente il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da questi designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Qualora l’ordine preveda la consegna di più beni separatamente, il periodo di recesso decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a CORE DEX COLLECTION la propria decisione entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
La comunicazione può essere inviata al seguente indirizzo e-mail:
Il consumatore può utilizzare, a titolo esemplificativo, la seguente formulazione:
“Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto di acquisto.”
La comunicazione dovrà contenere, ove possibile, il numero dell’ordine e l’indicazione dei prodotti oggetto del recesso.
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CONDIZIONI DI RESTITUZIONE
A seguito della comunicazione del recesso, i beni dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e, in conformità alla normativa applicabile, comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il consumatore è tenuto a custodire e manipolare i beni con la dovuta diligenza per tutto il periodo in cui ne mantiene il possesso.
Il consumatore può manipolare i beni nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Qualora il valore dei beni risulti diminuito a seguito di una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, CORE DEX COLLECTION potrà applicare una riduzione dell’importo del rimborso nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.
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PRODOTTI DA COLLEZIONE E PRODOTTI SIGILLATI
Per i prodotti TCG (Trading Card Game), da collezione e per prodotti appartenenti al settore hobby, la confezione, il sigillo e le condizioni dell’imballaggio possono costituire elementi rilevanti ai fini del valore commerciale del prodotto.
Il consumatore è pertanto invitato a prestare particolare attenzione nella manipolazione di tali prodotti durante l’esercizio del diritto di recesso.
Qualora il prodotto venga restituito in condizioni che abbiano determinato una diminuzione del suo valore eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, CORE DEX COLLECTION si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente e sulla base delle effettive condizioni del prodotto restituito.
La presente disposizione non costituisce in alcun modo un’esclusione o una limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge.
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PRODOTTI SIGILLATI
I prodotti sigillati idonei possono essere restituiti entro il termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso.
Qualora il consumatore proceda all’apertura, alla rimozione del sigillo o ad altre modifiche sostanziali della confezione, CORE DEX COLLECTION potrà applicare, ove previsto dalla legge, una riduzione del rimborso corrispondente all’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.
Per i prodotti per i quali la normativa applicabile prevede una specifica esclusione o limitazione del diritto di recesso, troveranno applicazione le relative disposizioni di legge.
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CARTE COLLEZIONABILI E PRODOTTI A CONTENUTO CASUALE
Per i prodotti caratterizzati dalla presenza di contenuti casuali o distribuiti casualmente, quali, a titolo esemplificativo, booster pack, booster box, collection box e prodotti analoghi, l’esercizio del diritto di recesso comporta la restituzione del prodotto secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
L’apertura, l’utilizzo, il consumo o l’alterazione sostanziale del contenuto del prodotto possono comportare una diminuzione del suo valore. In tali circostanze, CORE DEX COLLECTION potrà applicare una riduzione dell’importo rimborsabile, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Le disposizioni della presente sezione non pregiudicano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
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PRODOTTI IN PREORDINE
Il diritto di recesso si applica, ove previsto dalla normativa vigente, anche agli acquisti effettuati in modalità preordine.
Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso da un preordine prima della consegna del prodotto, potrà contattare CORE DEX COLLECTION al seguente indirizzo:
Qualora il preordine venga annullato prima della spedizione e l’annullamento sia consentito dalla normativa applicabile, l’importo eventualmente già corrisposto sarà rimborsato secondo quanto previsto dalla legge.
Qualora il prodotto oggetto del preordine sia già stato consegnato, troverà applicazione la procedura ordinaria di recesso prevista dalla presente Politica.
Eventuali variazioni della data di uscita comunicata dal produttore non comportano, di per sé, la perdita o la limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
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PRODOTTI RICEVUTI DANNEGGIATI
Qualora il prodotto venga ricevuto danneggiato, il consumatore è invitato a contattare CORE DEX COLLECTION nel più breve tempo ragionevolmente possibile al seguente indirizzo:
Al fine di consentire una corretta valutazione della segnalazione, si richiede, ove possibile, di fornire:
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il numero dell’ordine;
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una descrizione dettagliata del problema riscontrato;
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fotografie dell’imballaggio esterno;
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fotografie del prodotto e degli eventuali danni visibili.
CORE DEX COLLECTION potrà richiedere ulteriori informazioni o documentazione fotografica qualora necessarie per la valutazione del caso e, ove opportuno, per la gestione di eventuali contestazioni nei confronti del vettore.
La procedura sopra indicata non limita né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in relazione a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
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PRODOTTI ERRATI O ARTICOLI MANCANTI
Qualora il consumatore riceva un prodotto diverso da quello ordinato oppure rilevi la mancanza di uno o più articoli nell’ordine, dovrà contattare CORE DEX COLLECTION al più presto al seguente indirizzo:
La comunicazione dovrà contenere il numero dell’ordine e una descrizione del problema riscontrato.
CORE DEX COLLECTION procederà alle opportune verifiche e, ove applicabile, provvederà alla sostituzione, all’invio del prodotto corretto o al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e in relazione alle specifiche circostanze del caso.
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PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Qualora un prodotto presenti difetti o non sia conforme al contratto, il consumatore avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di garanzia legale e tutela dei consumatori.
A seconda della natura del difetto, delle circostanze del caso e delle disposizioni di legge applicabili, i rimedi possono comprendere, ove previsti, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale di conformità è distinta e indipendente dal diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati a distanza.
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SPESE DI RESTITUZIONE
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è generalmente responsabile dei costi diretti della restituzione dei beni, salvo che CORE DEX COLLECTION abbia espressamente accettato di sostenerli o che la normativa applicabile disponga diversamente.
Qualora la restituzione sia dovuta a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto, CORE DEX COLLECTION sosterrà i costi e applicherà i rimedi previsti dalla normativa inderogabile applicabile.
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INDIRIZZO PER LA RESTITUZIONE
Salvo diversa comunicazione o istruzione specifica da parte di CORE DEX COLLECTION, i prodotti oggetto di restituzione dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
CORE DEX COLLECTION
Via Minzoni Don Giovanni, 10
20158 Milano (MI)
Italia
I prodotti non dovranno essere inviati presso la sede legale della società, salvo espressa indicazione da parte di CORE DEX COLLECTION.
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SPEDIZIONE DEL RESO E PROVA DELLA RESTITUZIONE
Il consumatore è responsabile della corretta preparazione e dell’adeguato imballaggio dei prodotti restituiti, affinché siano idoneamente protetti durante il trasporto.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione che preveda il tracciamento della spedizione e/o una prova di consegna.
CORE DEX COLLECTION non potrà essere ritenuta responsabile per lo smarrimento di una restituzione durante il trasporto qualora il consumatore non sia in grado di fornire una ragionevole prova dell’avvenuta spedizione dei beni.
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RIMBORSI
A seguito della valida comunicazione del diritto di recesso e una volta verificate le condizioni applicabili, CORE DEX COLLECTION procederà al rimborso conformemente alla normativa vigente.
In caso di recesso, il rimborso comprenderà generalmente tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, ove applicabile, i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da CORE DEX COLLECTION.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza di costo non sarà rimborsata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo con il consumatore o qualora la normativa applicabile disponga o consenta diversamente, il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
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TEMPISTICHE DEL RIMBORSO
In caso di esercizio del diritto di recesso, CORE DEX COLLECTION potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima, conformemente alla normativa applicabile.
Una volta soddisfatte le condizioni previste dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa vigente.
I tempi effettivi necessari affinché l’importo rimborsato risulti disponibile sul conto del consumatore possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario utilizzato.
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RESTITUZIONI PARZIALI
Qualora un ordine contenga più prodotti, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso anche limitatamente a singoli prodotti idonei, nel rispetto della normativa applicabile.
L’importo del rimborso sarà determinato sulla base dei prodotti validamente restituiti e tenendo conto, ove applicabili, delle disposizioni relative ai costi di consegna e all’eventuale diminuzione di valore dei beni.
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ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
La normativa europea in materia di tutela dei consumatori prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso in determinate circostanze.
Qualora un’eccezione risulti applicabile a uno specifico prodotto, essa sarà indicata, ove richiesto dalla normativa, prima o al momento della conclusione dell’acquisto.
A titolo esemplificativo, possono rientrare tra le eccezioni alcuni beni realizzati secondo specifiche richieste del consumatore, beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza e determinati beni sigillati che, per ragioni di tutela della salute o di igiene, non risultino idonei alla restituzione una volta aperti.
L’applicabilità di una specifica eccezione dipende dalla natura del prodotto e dalle circostanze concrete dell’acquisto.
Nessuna esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente in ragione del carattere collezionabile del prodotto o del fatto che lo stesso sia stato acquistato in preordine, qualora tale esclusione non sia espressamente prevista dalla normativa applicabile.
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CAMBIO DEI PRODOTTI
CORE DEX COLLECTION non prevede generalmente una procedura di cambio diretto dei prodotti.
Qualora il consumatore abbia diritto a uno specifico rimedio previsto dalla normativa applicabile, CORE DEX COLLECTION provvederà secondo quanto stabilito dalla legge.
Qualora il consumatore desideri acquistare un prodotto differente, potrà restituire il prodotto originariamente acquistato, qualora ne ricorrano i presupposti, ed effettuare separatamente un nuovo ordine.
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SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, è possibile contattare CORE DEX COLLECTION al seguente indirizzo:
Al fine di consentire una gestione più rapida della richiesta, si invita il cliente a indicare sempre il numero dell’ordine nelle comunicazioni relative a un acquisto già effettuato.
CORE DEX COLLECTION
Piazzale Giovanni delle Bande Nere 1
Milano (MI)
Italia
Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2025